Informativa sui rimborsi
Restituzioni e cancellazioni
Come posso restituire il mio ordine?
Non sei soddisfatto del tuo ordine? Come consumatore, hai il diritto di revocare il tuo acquisto entro 14 giorni dal ricevimento senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato che non sia il vettore, prende fisicamente possesso del prodotto.
Importante: Contattaci sempre prima di restituire un articolo. Siamo lieti di guidarti nel processo di reso.
Se restituisci un pacco senza informarci in anticipo e il pacco viene perso, purtroppo non possiamo assumerci la responsabilità.
Quali sono le condizioni per restituire il mio ordine?
L'articolo restituito deve essere completo, in condizioni originali e con l'imballaggio intatto. Questo significa:
-Il prodotto non è stato utilizzato
-Il prodotto non è danneggiato e non mostra segni di utilizzo
-L'imballaggio è completo e intatto
Per un reso ordinario, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Se il reso è necessario a causa di un errore di Mosaicshop, sosteniamo noi tali spese. In caso di recesso dall’intero acquisto, rimborsiamo anche le spese iniziali della consegna standard. Non rimborsiamo i costi aggiuntivi di un metodo di consegna più costoso scelto da te.
Pacchi non ritirati presso i punti di ritiro
Se un pacco non viene ritirato in tempo presso un punto di ritiro, ci viene restituito automaticamente. Informaci se desideri recedere dall’acquisto. In caso di recesso dall’intero acquisto, si applicano le regole sui rimborsi e sulle spese di reso descritte di seguito.
Come faccio a sapere se il mio reso è stato accettato?
Non appena riceviamo il tuo reso, ti invieremo una conferma via e-mail. Controlliamo quindi gli articoli restituiti e ti informiamo se il reso è accettato.
Quando posso aspettarmi il rimborso?
Ti rimborsiamo senza indebito ritardo, entro 14 giorni dal giorno in cui ci comunichi il recesso dall’acquisto. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento degli articoli o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Utilizziamo lo stesso metodo di pagamento impiegato per il pagamento iniziale, salvo tuo esplicito consenso a un metodo diverso. Non addebitiamo alcun costo per il rimborso. La tua banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero poi richiedere un ulteriore tempo di elaborazione.
Posso ancora annullare il mio ordine?
Contattaci il prima possibile se desideri modificare o annullare il tuo ordine. Possiamo modificarlo finché non abbiamo iniziato a prepararlo. Una volta iniziata la preparazione, non possiamo più apportare modifiche. Il tuo diritto legale di recesso resta invariato.
Indirizzo di ritorno
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
Belgio